Política de reembolso
Fecha de vigencia: 20 de abril de 2026
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¿Cuál es la política de reembolso de las suscripciones?
Los suscriptores por primera vez son elegibles para un reembolso completo bajo las siguientes condiciones: (1) La solicitud de reembolso se envía dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de pago inicial; y (2) Se han consumido menos de 50 créditos en la cuenta al momento de la solicitud. Si se cumplen ambas condiciones, recibirás un reembolso del 100% de la cuota de suscripción pagada. Este período de reembolso de 7 días se aplica solo al primer pago de suscripción en una cuenta nueva. Los cargos de renovación mensuales o anuales posteriores no son reembolsables, independientemente del uso. Actualizar o degradar su plan a mitad del ciclo no restablece la ventana de elegibilidad de reembolso.
¿Cuál es la política de reembolso para planes anuales?
Las suscripciones al plan anual están sujetas al mismo período de reembolso del primer pago de 7 días descrito anteriormente. Si compra un plan anual y solicita un reembolso dentro de los 7 días con menos de 50 créditos utilizados, recibirá un reembolso completo. Una vez que se cierra el período de 7 días, las suscripciones anuales no son reembolsables. No emitimos reembolsos prorrateados por la parte no utilizada de un período de suscripción anual. Si cancela un plan anual a mitad de año, conservará el acceso al servicio hasta el final del período anual pagado, pero no se emitirá ningún reembolso parcial.
¿Cuál es la política de reembolso para paquetes de créditos?
Los paquetes de créditos comprados por separado son elegibles para un reembolso completo solo si: (1) no se ha utilizado ningún crédito del paquete en el momento de la solicitud de reembolso; y (2) la solicitud se realiza dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de compra. Una vez que se haya consumido cualquier crédito de un paquete de créditos, incluso un solo crédito, el paquete deja de ser reembolsable. Esta política existe porque los créditos están disponibles inmediatamente y se consumen al usarse, lo que hace poco prácticos los reembolsos parciales. Si compró accidentalmente el paquete equivocado y no ha usado ningún crédito, comuníquese con nosotros de inmediato.
¿Qué no es elegible para un reembolso?
Lo siguiente no es explícitamente reembolsable: (1) Cualquier cargo de renovación de suscripción (segundo ciclo de facturación en adelante); (2) Paquetes de créditos de los cuales se haya utilizado algún crédito; (3) Créditos de suscripción no utilizados que quedan al final de un ciclo de facturación (los créditos se restablecen, no se reembolsan); (4) Tarifas de suscripción para cuentas que han sido suspendidas o canceladas debido a violaciones de nuestros Términos de servicio: las violaciones de las políticas pierden la elegibilidad para el reembolso; (5) Cargos disputados a través de una devolución de cargo con su banco o emisor de la tarjeta antes de comunicarse con nosotros; iniciar una devolución de cargo resultará en la suspensión inmediata de la cuenta en espera de una investigación; (6) Suscripciones promocionales, con descuento o regaladas, a menos que lo exija la ley aplicable.
¿Qué pasa si me cobraron incorrectamente o experimenté un error de facturación?
Si cree que le facturaron por error (por ejemplo, le cobraron dos veces, le cobraron el monto incorrecto o le cobraron después de la cancelación), comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores al cargo en support@gptimager.com. Incluya la dirección de correo electrónico de su cuenta, la fecha del cargo y el monto. Investigaremos y, si se confirma un error, procesaremos una corrección o un reembolso completo de inmediato, independientemente del plazo de reembolso estándar. the payment processor mantiene los registros de facturación; Podemos solicitar verificación adicional para confirmar su identidad antes de procesar una corrección de error de facturación.
¿Cómo solicito un reembolso?
Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a support@gptimager.com con el asunto 'Solicitud de reembolso'. Incluya: (1) La dirección de correo electrónico asociada con su cuenta GPT Image 2; (2) La fecha del cargo; (3) El nombre del plan o paquete de créditos adquirido; (4) Un breve motivo de la solicitud (opcional, pero útil). Reconoceremos su solicitud dentro de 1 día hábil y responderemos con una aprobación o explicación dentro de 2 días hábiles. Si se aprueba, iniciaremos el reembolso a través de the payment processor el mismo día que le notifiquemos.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Una vez que aprobamos e iniciamos un reembolso a través de the payment processor, el cronograma depende de su método de pago: (1) Tarjetas de crédito y débito: generalmente de 5 a 10 días hábiles para aparecer en su estado de cuenta, según el emisor de su tarjeta y el tiempo de procesamiento del banco; (2) PayPal u otras billeteras digitales: normalmente de 3 a 5 días hábiles. No tenemos control sobre la rapidez con la que su banco procesa el crédito una vez que the payment processor lo libera. Si no ha visto su reembolso después de 10 días hábiles, comuníquese primero con su banco y luego comuníquese con nosotros en support@gptimager.com con su correo electrónico de confirmación de reembolso.
¿Puedo obtener un reembolso si cancelo la mitad del ciclo de suscripción?
No. Cancelar su suscripción a mitad del ciclo no le da derecho a un reembolso prorrateado por los días restantes del período de facturación. Cuando cancela, su suscripción permanece activa y conserva el acceso completo al servicio hasta el final del período de facturación pagado actual. Después de esa fecha, su cuenta baja de categoría y no se realizan más cargos. Si se encuentra dentro del período de primer pago de 7 días y alcanza el umbral de uso, puede solicitar un reembolso completo y cancelar simultáneamente; simplemente contáctenos en support@gptimager.com.
