Politique de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 20 avril 2026
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Legal entity: ORVYNO LLC
Registered office: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States
Support: support@gptimager.com / contact@orvyno.com
Quelle est la politique de remboursement des abonnements ?
Les nouveaux abonnés peuvent bénéficier d'un remboursement intégral dans les conditions suivantes : (1) La demande de remboursement est soumise dans les 7 jours calendaires suivant la date de paiement initial ; et (2) Moins de 50 crédits ont été consommés sur le compte au moment de la demande. Si les deux conditions sont remplies, vous recevrez un remboursement à 100 % des frais d'abonnement payés. Cette fenêtre de remboursement de 7 jours s'applique uniquement à votre premier paiement d'abonnement sur un nouveau compte. Les frais de renouvellement mensuels ou annuels ultérieurs ne sont pas remboursables, quelle que soit l'utilisation. La mise à niveau ou le déclassement de votre forfait en cours de cycle ne réinitialise pas la fenêtre d'éligibilité au remboursement.
Quelle est la politique de remboursement des forfaits annuels ?
Les abonnements au plan annuel sont soumis à la même fenêtre de remboursement du premier paiement de 7 jours décrite ci-dessus. Si vous achetez un forfait annuel et demandez un remboursement dans les 7 jours avec moins de 50 crédits utilisés, vous recevrez un remboursement complet. Après la fermeture de la fenêtre de 7 jours, les abonnements annuels ne sont pas remboursables. Nous n'effectuons pas de remboursement au prorata pour la partie non utilisée de la durée d'un abonnement annuel. Si vous annulez un forfait annuel en cours d'année, vous conservez l'accès au service jusqu'à la fin de la période annuelle payée, mais aucun remboursement partiel n'est émis.
Quelle est la politique de remboursement des packs de crédits ?
Les packs de crédits achetés séparément ne sont éligibles à un remboursement complet que si : (1) aucun crédit du pack n’a été utilisé au moment de la demande de remboursement ; et (2) la demande est faite dans les 14 jours calendaires suivant la date d’achat. Dès qu’un seul crédit d’un pack de crédits a été consommé, le pack devient non remboursable. Cette politique existe parce que les crédits sont immédiatement disponibles et consommés lors de leur utilisation, ce qui rend les remboursements partiels peu pratiques. Si vous avez acheté le mauvais pack par erreur et n’avez utilisé aucun crédit, veuillez nous contacter rapidement.
Qu'est-ce qui n'est pas éligible à un remboursement ?
Les éléments suivants sont explicitement non remboursables : (1) Tous frais de renouvellement d'abonnement (à partir du deuxième cycle de facturation) ; (2) Les packs de crédits à partir desquels des crédits ont été utilisés ; (3) Crédits d'abonnement non utilisés restant à la fin d'un cycle de facturation (crédits réinitialisés, ils ne sont pas remboursés) ; (4) Les frais d'abonnement pour les comptes qui ont été suspendus ou résiliés en raison de violations de nos conditions d'utilisation – les violations de la politique perdent l'éligibilité au remboursement ; (5) Les frais contestés via une rétrofacturation auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte avant de nous contacter — le lancement d'une rétrofacturation entraînera la suspension immédiate du compte en attendant l'enquête ; (6) Abonnements promotionnels, à prix réduit ou offerts, sauf si la loi applicable l'exige.
Que se passe-t-il si j'ai été facturé de manière incorrecte ou si j'ai rencontré une erreur de facturation ?
Si vous pensez que vous avez été facturé par erreur — par exemple, facturé deux fois, facturé un montant erroné ou facturé après annulation — veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant le débit à support@gptimager.com. Incluez l'adresse e-mail de votre compte, la date du prélèvement et le montant. Nous enquêterons et, si une erreur est confirmée, procéderons rapidement à une correction ou à un remboursement complet, quelle que soit la fenêtre de remboursement standard. Les enregistrements de facturation sont conservés par the payment processor ; nous pouvons demander une vérification supplémentaire pour confirmer votre identité avant de traiter une correction d'erreur de facturation.
Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à support@gptimager.com avec pour objet « Demande de remboursement ». Veuillez inclure : (1) L'adresse e-mail associée à votre compte GPT Image 2 ; (2) La date de l'accusation ; (3) Le nom du forfait ou le pack de crédits acheté ; (4) Une brève raison de la demande (facultatif, mais utile). Nous accuserons réception de votre demande dans un délai d'un jour ouvrable et répondrons avec une approbation ou une explication dans un délai de deux jours ouvrés. S'il est approuvé, nous lancerons le remboursement via our payment processor le jour même où nous vous en informerons.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois qu'un remboursement est approuvé et initié par nous via our payment processor, le délai dépend de votre mode de paiement : (1) Cartes de crédit et de débit — généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, en fonction de l'émetteur de votre carte et du délai de traitement de votre banque ; (2) PayPal ou autres portefeuilles numériques – généralement 3 à 5 jours ouvrables. Nous n'avons aucun contrôle sur la rapidité avec laquelle votre banque traite le crédit une fois que the payment processor l'a libéré. Si vous n'avez pas vu votre remboursement après 10 jours ouvrables, contactez d'abord votre banque, puis contactez-nous à support@gptimager.com avec votre e-mail de confirmation de remboursement.
Puis-je obtenir un remboursement si j'annule en cours de cycle d'abonnement ?
Non. L'annulation de votre abonnement en cours de cycle ne vous donne pas droit à un remboursement au prorata pour les jours restants de la période de facturation. Lorsque vous annulez, votre abonnement reste actif et vous conservez un accès complet au service jusqu'à la fin de la période de facturation payante en cours. Après cette date, votre compte sera rétrogradé et aucun autre frais ne sera facturé. Si vous êtes dans la fenêtre de premier paiement de 7 jours et que vous atteignez le seuil d'utilisation, vous pouvez demander un remboursement complet et annuler simultanément — contactez-nous simplement à support@gptimager.com.
