Política de Reembolso
Data de Vigência: 20 de abril de 2026
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Qual é a política de reembolso para assinaturas?
Assinantes pela primeira vez são elegíveis para reembolso total nas seguintes condições: (1) A solicitação de reembolso é enviada dentro de 7 dias corridos a partir da data do pagamento inicial; e (2) Menos de 50 créditos foram consumidos na conta no momento da solicitação. Se ambas as condições forem atendidas, você receberá um reembolso de 100% da taxa de assinatura paga. Este período de reembolso de 7 dias se aplica apenas ao primeiro pagamento da assinatura em uma nova conta. As cobranças de renovação mensal ou anual subsequentes não são reembolsáveis, independentemente do uso. Fazer upgrade ou downgrade do seu plano no meio do ciclo não redefine a janela de elegibilidade para reembolso.
Qual é a política de reembolso para planos anuais?
As assinaturas do plano anual estão sujeitas ao mesmo período de reembolso do primeiro pagamento de 7 dias descrito acima. Se você adquirir um plano anual e solicitar um reembolso dentro de 7 dias com menos de 50 créditos usados, você receberá um reembolso total. Após o encerramento do período de 7 dias, as assinaturas anuais não serão reembolsáveis. Não emitimos reembolsos proporcionais para a parte não utilizada de um período de assinatura anual. Se você cancelar um plano anual no meio do ano, manterá o acesso ao serviço até o final do período anual pago, mas nenhum reembolso parcial será emitido.
Qual é a política de reembolso para pacotes de créditos?
Pacotes de créditos comprados separadamente são elegíveis para reembolso total somente se: (1) nenhum crédito do pacote tiver sido usado no momento da solicitação de reembolso; e (2) a solicitação for feita dentro de 14 dias corridos a partir da data de compra. Assim que qualquer crédito de um pacote de créditos for consumido, mesmo um único crédito, o pacote se torna não reembolsável. Esta política existe porque os créditos ficam imediatamente disponíveis e são consumidos quando usados, tornando reembolsos parciais impraticáveis. Se você comprou acidentalmente o pacote errado e não usou nenhum crédito, entre em contato conosco imediatamente.
O que não é elegível para reembolso?
Os itens a seguir são explicitamente não reembolsáveis: (1) Qualquer cobrança de renovação de assinatura (do segundo ciclo de faturamento em diante); (2) Pacotes de créditos dos quais foram utilizados quaisquer créditos; (3) Créditos de assinatura não utilizados remanescentes no final de um ciclo de cobrança (créditos redefinidos, eles não são reembolsados); (4) Taxas de assinatura para contas que foram suspensas ou encerradas devido a violações dos nossos Termos de Serviço – violações da política perdem a elegibilidade para reembolso; (5) Cobranças contestadas através de um estorno junto ao seu banco ou emissor do cartão antes de entrar em contato conosco — iniciar um estorno resultará na suspensão imediata da conta enquanto se aguarda investigação; (6) Assinaturas promocionais, com desconto ou presentes, a menos que exigido pela lei aplicável.
E se eu tiver sido cobrado incorretamente ou ocorrer um erro de faturamento?
Se você acredita que foi cobrado por engano — por exemplo, cobrado duas vezes, cobrado o valor errado ou cobrado após o cancelamento — entre em contato conosco dentro de 30 dias após a cobrança em support@gptimager.com. Inclua o endereço de e-mail da sua conta, a data da cobrança e o valor. Investigaremos e, se um erro for confirmado, processaremos uma correção ou reembolso total imediatamente, independentemente do período de reembolso padrão. Os registros de cobrança são mantidos por the payment processor; podemos solicitar verificação adicional para confirmar sua identidade antes de processar uma correção de erro de faturamento.
Como posso solicitar um reembolso?
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@gptimager.com com o assunto 'Solicitação de reembolso'. Inclua: (1) O endereço de e-mail associado à sua conta GPT Image 2; (2) A data da cobrança; (3) O nome do plano ou pacote de créditos adquirido; (4) Um breve motivo para a solicitação (opcional, mas útil). Reconheceremos sua solicitação dentro de 1 dia útil e responderemos com uma aprovação ou explicação dentro de 2 dias úteis. Se aprovado, iniciaremos o reembolso por meio do the payment processor no mesmo dia em que notificaremos você.
Quanto tempo leva para receber um reembolso?
Depois que um reembolso for aprovado e iniciado por nós por meio do the payment processor, o prazo dependerá da sua forma de pagamento: (1) Cartões de crédito e débito — normalmente de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu extrato, dependendo do emissor do cartão e do tempo de processamento do banco; (2) PayPal ou outras carteiras digitais — normalmente de 3 a 5 dias úteis. Não temos controle sobre a rapidez com que seu banco processa o crédito depois que the payment processor o libera. Se você não recebeu seu reembolso após 10 dias úteis, entre em contato com seu banco primeiro e, em seguida, entre em contato conosco pelo e-mail support@gptimager.com com seu e-mail de confirmação de reembolso.
Posso obter um reembolso se cancelar no meio do ciclo de assinatura?
Não. O cancelamento da sua assinatura no meio do ciclo não lhe dá direito a um reembolso proporcional pelos dias restantes do período de faturamento. Quando você cancela, sua assinatura permanece ativa e você mantém acesso total ao serviço até o final do período de faturamento pago atual. Após essa data, sua conta será rebaixada e nenhuma cobrança adicional será feita. Se você estiver dentro da janela de primeiro pagamento de 7 dias e atingir o limite de uso, poderá solicitar um reembolso total e cancelar simultaneamente – basta entrar em contato conosco em support@gptimager.com.
